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Os arquivos HAR podem conter cookies de sessão ou outros dados sensíveis. Compartilhe-os apenas com pessoal de suporte autorizado.
Alguns problemas abrangem mais de um carregamento de página, como um login que redireciona para o seu provedor de identidade e depois de volta. Por padrão, seu navegador limpa o log de rede a cada navegação, então o arquivo HAR resultante pode acabar ficando quase vazio. Ao reproduzir um problema como esse, ative a opção do seu navegador para preservar os logs entre carregamentos de página antes de começar:
  • Chrome / Edge / Safari: ative “Preserve log”
  • Firefox: ative “Persist Logs”
Se desejar, é seguro desmarcar essa opção novamente depois que o arquivo HAR tiver sido gerado.

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No Google Chrome

  1. Abra as Ferramentas do Desenvolvedor pressionando F12 ou Ctrl + Shift + I (Windows/Linux) / Cmd + Option + I (Mac).
  2. Clique na aba “Network”.
  3. Recarregue a página e reproduza o problema.
  4. Nas Ferramentas do Desenvolvedor, clique no botão de download.

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No Mozilla Firefox

  1. Abra as Ferramentas do Desenvolvedor pressionando F12 ou Ctrl + Shift + E (Windows/Linux) / Cmd + Option + E (Mac).
  2. Clique na aba “Network”.
  3. Recarregue a página e reproduza o problema.
  4. Nas Ferramentas do Desenvolvedor, clique com o botão direito na lista de requisições e selecione “Save All As HAR”.

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No Microsoft Edge

  1. Abra as Ferramentas do Desenvolvedor pressionando F12 ou Ctrl + Shift + I (Windows/Linux) / Cmd + Option + I (Mac).
  2. Clique na guia “Network”.
  3. Recarregue a página e reproduza o problema.
  4. Nas Ferramentas do Desenvolvedor, clique com o botão direito na lista de solicitações de rede e escolha “Save all as HAR with content”.

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No Safari

  1. Ative as Ferramentas do Desenvolvedor (caso ainda não estejam ativadas):
    • Vá para Safari > Settings > Advanced.
    • Marque “Show Develop menu in menu bar” na parte inferior.
  2. Clique em Develop > Show Web Inspector.
  3. Clique na guia “Network”.
  4. Recarregue a página e reproduza o problema.
  5. Nas Ferramentas do Desenvolvedor, clique no botão “Export”.

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Enviando o arquivo .HAR

  1. Renomeie o arquivo com um nome curto e descritivo (por exemplo, login-issue.har).
  2. Compacte o arquivo (opcional, mas recomendado).
  3. Anexe-o ao seu chamado de suporte ou envie-o por e-mail para o contato de suporte responsável pelo seu caso.
Última modificação em 14 de agosto de 2026